Moja práca je konflikt. Blbé čo? A pritom je to aj moje hobby. Zvláštne čo?
Pretože viem jednu dôležitú vec a to, že konflikt je potenciál.
Platí totiž jednoduché pravidlo – tam, kde je konflikt, je väčšinou prítomný obojstranný záujem. Minimálne dve strany, ktoré sú v konflikte, sa nejakým spôsobom potrebujú. Jeden má to, čo chce druhý. A druhý má to, čo chce prvý.
A toto so sebou nesie dobrú správu. Vyjednávanie totiž v takomto priestore prináša potenciál vytvoriť niečo, čo má synergický efekt. Nie kompromis zo straty. Ale riešenie zo spoločnej sily.
Keď sa partnerstvo dvoch spoločníkov dostane do konfliktu
Je bežné, že si ma objedná klient, ktorý má zásadný konflikt so svojím spoločníkom – často so spoločným konateľom.
Roky všetko fungovalo. Všetko išlo „ako po masle“. A zrazu sa objaví jedna zásadná vec a bum. Hádka. Konflikt. Eskalácia. Hnev, urážky, emócie. Strach zo straty – peňazí, statusu, kontroly. Objaví sa karma minulosti, frustrácia, obavy, neužitočná časť ega, potreba pomsty, urputné presadzovanie „spravodlivosti“.
A takýto konflikt medzi konateľmi dokáže rozbiť aj veľmi dobre postavenú firmu. S dosahom na tím. Na rodiny. Na reputáciu. Na roky práce.
Konflikt nie je problém. Problém je, keď sa nerieši. Meritom veci by stále malo zostať riešenie. Nie víťazstvo. Nie trest. Nie dokazovanie pravdy. Ale tvorba riešenia.
Najskôr je potrebné identifikovať pozíciu – teda samotný konflikt.
A potom ísť hlbšie. Skúmať, čo je za tým.
Aká je skutočná potreba?
Aký je zdroj konfliktu?
Konflikt je totiž veľmi často len špička ľadovca. To viditeľné. Hlučné. Emocionálne. Pod hladinou je oveľa viac.
Stáva sa, že emócie preberú volant. Z pozície profesionálneho vyjednávača sa týmto situáciám venujem často. A nie je to jednoduchá konštrukcia. Vzťahy. Rodiny. Firmy. Minulé krivdy. Budúce obavy. Prítomné sú eskalované emócie. A nie raz dôjde k tomu, čo vyjednávanie nemá príliš rado – intervencia. Vyhrážky. Vydieranie. Žaloby. Trestné oznámenia.
V policajnom krízovom vyjednávaní to znamenalo zásah kukláčov. V biznise to znamená niečo podobné – tvrdý zásah zvonka, po ktorom už vždy vznikajú straty. Finančné, ľudské, vzťahové.
Intervencia je až posledná možnosť
Na intervenciu – zásah – je spravidla dosť času. A ešte predtým je k dispozícii kopec dobrej roboty, ktorá dokáže konflikt riešiť tak, aby boli všetci OK.
Praktické skúsenosti jasne ukazujú, že príprava na náročný rozhovor tohto typu je alfa a omega.
Návratnosť energie, času a financií je často okamžitá.
Rovnako ako schopnosť vstúpiť do rozbehnutého sporu a vytvoriť priestor pre riešenie. Štruktúrou, pokojom a presnosťou.
Konflikt teda nie je koniec. Je to signál. Pozvánka. Potenciál.
Keď vieš, ako s ním pracovať.
Nech nám to vyjednáva.
